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林州市第二人民医院创建于1949年,是一所集医疗、预防、急救、保健为一体的综合性的二级综合医院。建筑面积10562平方米,开放床位240张。
为加强医患沟通,增进和谐的医患关系,提高医护服务质量,提升患者满意度。6月23日,分别在林州市第二、第五人民医院会议室,召开了“倾听患者心声,共建医患连心桥”为主题的医患座谈会,两院区相关领导及患者家属代表参加了会议。
副院长李增军指出
住院患者满意度调查,是医院管理的重要组成部分,评价医疗及护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的需求,通过医患沟通、满意度调查等方式,找出我们工作中的薄弱环节,改进我们的服务措施,提高医院的综合服务水平。
副院长王卫贤讲到
首先感谢各位患者和家属支持和配合我们的工作,抽出宝贵时间参加医院座谈会。“让病人放心、让病人方便”是我们的服务理念,请大家积极发言,对医院目前的医疗、护理、服务、环境、收费、医德医风等方面提出宝贵意见,让我们不断地改进、不断提升服务质量。
会议由医患服务中心主任路毅主持
座谈会上,患者及家属代表踊跃发言,纷纷畅谈就医期间的感受。大家对医疗技术、医疗服务给予了较好的评价,一致称赞医护人员爱岗敬业,关心病人,热情服务。林州五院内一科的一位患者家属讲到“问的清,诊疗清,对病人真是负责任”,林州二院耳鼻喉科的一位患者讲到“因耳朵问题住到这里,一周后耳朵就听见了,治疗效果真不错”;同时就医院环境、硬件设施、治安等方面提出了中肯的意见和建议,针对患者及家属的发言,相关职能科室负责人给予了现场解答,表示将结合患者意见建议,积极改进,不断提升服务质量。
座谈会上,住在林州二院内一科的一位老大娘风趣幽默,切切实实的表达了自己内心的感受,大娘讲到“在这儿的医生、护士最负责任了,在林州二院住的欢心 宽心 也最放心,所以再次来到了这,俺是以心说了,是啥就是啥,可不是光俺们这几个人说了”。
与患者及家属合影
这是患者的真实心声,在肯定医疗服务的同时,不断鞭策我们更好的服务林州两院区患者及林州百万父老乡亲。座谈会拉近了医院与患者之间的距离,听到了患者的心声,了解了患者的需求,我们也从中找到自己的不足与差距,在今后的工作中将日益改善,不断满足患者的需求。
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