3月29日,院长李广庆收到一位患者打来的电话,对在五院内二科住院期间,医护人员的精心治疗和护理表示衷心感谢,尤其对护士呼晓艳和蔼热情的服务态度赞叹不已。一个质朴的电话,传递的不仅是患者及其家属对医院和呼晓艳的感激之情,更是对我院医疗技术和服务能力的充分肯定和高度褒奖。
为贯彻落实十四五发展规划,推动林州市第二、第五人民医院的可持续发展,提升医院核心竞争力,全面提高区域医疗服务保障能力,我院积极响应林州市委、市政府和卫健委的号召,正式启动三级综合医院等级创建工程。三级医院的创建成功,必须有一支医德医风好、技术精湛、服务优良的医护队伍的全员参与,通过为林州市广大人民群众的健康提供“质优、安全、便捷、价廉”的服务来实现。
呼晓艳,就是我们这支队伍中的领跑者,她以一个普通医务工作者的职责和奋斗精神,为病人奉献出自己全部的爱。用微笑服务温暖病人,用担当共筑三级梦想。
呼晓艳感人事迹
2003年,呼晓艳从郑州仲景职业技术学院护理专业毕业。从踏入社会那天起,她就把自己的青春交付给了护理事业。“当一名白衣天使,用无私的奉献为患者架起生命的桥梁”是她事业追求的航向。内二科是她上班的第一个岗位,一干就是15年。
矢志不移当一名好护士。15年来,呼晓艳刻苦学习,钻研业务,恪尽职守,尽职尽责,在平凡的护理工作岗位上,严格履行岗位职责,用自己的实际行动谱写了一曲曲动人的篇章,受到了院领导和患者家属的一致好评。工作中,她以“强烈的事业心和执着的进取精神”,干一行、爱一行、专一行、精一行,以扎实的基本功和过硬的专业技能,屡获佳绩。2008年、2018年分别在医院组织的护士节演讲比赛中荣获优秀奖,2019年荣获三等奖;2016年荣获林州市优秀护士称号;她在15年的护理工作中,始终牢记使命,以“解除患者痛苦,挽救病人生命”为己任,在平凡的工作岗位上,扎实工作,无私奉献,全心全意为病人服务,以炉火纯青的技术,过硬的本领成就了其事业成功的夙愿,历年被医院评为先进工作者。
以过硬本领赢得病人信任。“诚信做人,踏实做事”是她的人生原则。想方设法减轻患者的痛苦,千方百计挽救患者的生命是她在护理工作中的不懈追求。参加工作以来,她处处严格要求自己,始终秉承诚实守信、宽以待人、脚踏实地、恪尽职守的做人原则,以厚德精术、尽责至善为最高要求,不断学习和掌握护理新知识、新技术,广泛吸取医学营养,丰富护理知识。善于积极思考问题,从而具备了丰富的专业理论知识和娴熟的护理操作技能。能够及时解决和发现临床护理中的困难和问题,遇到疑难危急问题总能表现出专业的决断和处理能力。在静脉穿刺方面,穿刺成功率一直保持99%以上,很多患者都点名让她为其穿刺。由于她的技术过硬,同行和患者给予她很高评价。
乐观心态为病人撑起一片蓝天。微笑是最美的语言,是天使的翅膀。她“微笑服务”形成了一道亮丽的风景线。在工作中,她总是用笑去服务,用心去沟通,用情去感化。经常告诫同事要换位思考,要以一副乐观向善的脸、一颗仁慈真诚的心去关爱每一位病人。多年来她探索出了一整套行之有效的医患沟通方法,如用肢体语言,温暖、体贴的话语安抚病人;及时向家属说明病人病情;一日多次下病房探视;从入院、住院中、出院后等多方面、多渠道对病人及家属进行关爱和指导;开展后医疗服务活动等,建立和谐医患关系。每天下班前,她都要到病人床前巡视并与患者交谈,已是她工作中的习惯作风。
2021年3月19日,黄华镇桃源村王某某,以头痛、复视、高血压、脑梗入住五医院。老人生病情绪不好,住院期间,脾气暴躁,对医生、护士的治疗处置不满意,医护人员都害怕为其诊治,就连他自己的儿女也经常被骂哭气跑了。但是,作为责护,呼晓艳每天坚持不厌其烦地到床旁问候病情,倾听病人述说,嘘寒问暖,动之以情,晓之以理,做老人的思想工作,并亲自为他打针、服药,做各项生活护理等。老人很受感动,很快就服从了治疗,安心养病,身体渐渐好转。他情不自禁地说道:“她比我的亲闺女都亲。”3月29日,患者病情好转出院,就给院长打来电话对呼晓艳和蔼热情的态度赞叹不已。她这种视病人如亲人,细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹,数不胜数。2019年6月7日,医院就收到了一封来自林州市合涧镇小屯村前拐头山自然村吕某某患者家属的感谢信,信中对病人住院期间,呼晓艳精心细致的护理、无微不至的关怀和热情周到的服务表示感谢。
她就是这样的一个人,无论多苦多累,总是面带微笑,以温暖的双手和一颗圣洁善良的心,抚慰和挽救了一个个垂危的生命,驱散了无数患者身心的痛苦。随着时间的推移,她越来越看重她的职业,更让她对这份职业有了更深刻的感悟。
用细心服务提高病人满意度。工作久了,也难免听到同事抱怨说:“做护士太辛苦了,有时还得不到尊重。”她却觉得,护士虽然很辛苦,却很快乐。尊重是相互的,你尊重了别人,别人同样会尊重自己;你给予了别人微笑,别人同样会使你变得开心。她也苦过、累过、挣扎过,却始终没有改变她心中永恒的信仰。她认为:“既然选择了护士这一职业,就一定要把它做好。”说不出什么华丽的词语,但她热爱它,奉献一生,无怨无悔。她坚持一切以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质服务为宗旨,落实行为规范,注重服务细节,提高病人满意度。每年医院对出院患者满意度调查结果反馈,呼晓艳对工作认真、对病人热情,让很多病人及家属深感安慰,真正做到了“让病人放心,让病人方便”,并用行动践行了医护为民的誓言,为我院医德医风建设做出了表率。这些年来,她以自己的担当,在医患之间搭起了一座理解的桥梁,也为白衣天使这个神圣的称号抹上了一道圣洁的光辉。她以奉献为宗旨,用热情和爱心倾心服务于自己的护理事业,用微笑和诚心去温暖每一位病人,共筑三级医院梦。
呼晓艳同志在我院区开展的“无红包医院”暨“三级医院”创建活动中,以“让病人放心,让病人方便”为目标,用实际行动诠释着医护人员的职责担当。
为弘扬正气,典型引领,在全院掀起“学先进,找差距,树新风,扬正气”暨“样样当先进,行行争一流”热潮,经院领导研究决定,在两院区开展向呼晓艳同志学习的活动。要求以科室为单位,科主任负责,认真组织学习呼晓艳先进事迹。在学习中开展“医院搞创建,我该怎么办”大讨论。学习讨论中做到“四个结合”。一是把学习讨论与思想认识结合起来。结合实际,主动找差距,针对存在的问题,制定改进措施,使学习讨论成为提高每位职工思想认识的有效手段;二是把学习讨论与本岗位具体实际结合起来。结合工作实际,力求体现学习讨论内容的针对性、学习讨论方法的务实性、学习讨论结果的启发性,实现典型的引领作用;三是把学习讨论与挖掘典型、学习典型紧密结合起来。见贤思齐,学习呼晓艳先进事迹,引导和激励广大职工,树行业新风,做文明使者,拒收红包,创建三级;四是把学习讨论与促进工作相结合。开展学习讨论活动,进一步激发广大职工的工作热情,使职工工作作风得到明显转变,工作效率得到明显提高,助力三级创建一举成功。
作者:董文洲