提升服务质量,打造温馨医院
为提高医务工作者的素质修养,增强沟通协调能力,塑造良好职业形象,更好地服务广大患者,提高患者对医院服务的满意度,9月16日—18日,林州二院、五院在二院会议室进行了为期三天的医护礼仪与服务效能提升培训,院领导、中层干部及全体医务人员参加。
此次培训邀请礼仪培训师孙志凌老师主讲
她从医护人员职业形象要求、着装原则、仪态规范及站姿、坐姿、走姿、蹲姿、护理操作礼仪、交谈礼仪等内容进行了深入浅出的讲解及示范。对工作场景中行为规范、医患沟通技巧等几个方面进行了详细解释和演练。